Política de Privacidad
Última actualización: Febrero 2026
En Comidly nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de tus clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información necesaria para brindarte nuestros servicios:
- Datos de cuenta: Nombre, email, teléfono, NIT/CI para facturación
- Datos de negocio: Nombre del restaurante, sucursales, menú, precios, inventario
- Datos de ventas: Órdenes, facturas, reportes, movimientos de caja
- Datos de clientes finales: Nombre, NIT, email (para facturación)
- Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, navegador (para seguridad)
2. Integración con WhatsApp Business API
Si activas el bot de WhatsApp para tu negocio, procesamos datos adicionales de Meta/Facebook:
- Número de teléfono WhatsApp de tus clientes que inician conversaciones
- Mensajes enviados al bot para procesar pedidos
- ID de usuario de Meta (App-Scoped ID) para identificar conversaciones
- Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible públicamente)
Eliminación de datos de Meta: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos asociados a WhatsApp/Facebook desde la configuración de Facebook: Configuración > Apps y sitios web > [Comidly] > Enviar solicitud. También puedes visitar nuestra página de estado de eliminación.
3. Integración con SIAT (Facturación Electrónica)
Para la facturación electrónica legal en Bolivia, procesamos:
- Credenciales SIAT: API Key (encriptada con AES-256-GCM), certificados P12
- Datos fiscales: NIT, razón social, códigos de sucursal y punto de venta
- Facturas emitidas: CUF, número de autorización, datos del comprador
Tus credenciales fiscales nunca se comparten con terceros y se almacenan de forma segura con encriptación de grado bancario.
4. Servicios de Inteligencia Artificial
Comidly utiliza servicios de Inteligencia Artificial para mejorar tu experiencia:
- Chatbot de WhatsApp: Procesamiento de lenguaje natural para entender pedidos
- Recomendaciones de menú: Sugerencias basadas en patrones de ventas
- Análisis de datos: Insights sobre rendimiento de productos y tendencias
Sistema de Tokens: El uso de servicios de IA está regulado mediante un sistema interno de tokens que garantiza un acceso equitativo y sostenible. Cada plan está calibrado para cubrir las necesidades típicas de uso, permitiendo un flujo de trabajo natural sin limitaciones artificiosas.
Los datos procesados por IA se utilizan exclusivamente para brindarte el servicio y no se comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos externos.
5. Seguridad de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad:
- Encriptación en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Autenticación segura con tokens de sesión
- Aislamiento de datos por cuenta (multi-tenancy)
- Copias de seguridad automáticas diarias
- Monitoreo continuo de accesos y anomalías
- Infraestructura en nube con certificación SOC 2
6. Compartir Información
Compartimos información solo cuando es necesario:
- SIAT/Impuestos Nacionales: Datos de facturación según ley boliviana
- Meta/WhatsApp: Solo para el funcionamiento del bot (si está activado)
- Pasarelas de pago: Datos mínimos para procesar pagos de suscripción
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o proceso judicial
7. Retención de Datos
Datos de WhatsApp/Meta
Se eliminan inmediatamente al recibir una solicitud de eliminación de Meta, o al desactivar la integración de WhatsApp.
Datos comerciales y facturas
Se retienen por 5 años según requisitos legales bolivianos para documentación fiscal.
Cuenta de usuario
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos. Los datos asociados a facturas legales se anonimizarán pero no se eliminarán por completo.
8. Tus Derechos
Como usuario de Comidly, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a restricciones legales)
- Portabilidad: Exportar tus datos en formato legible
- Oposición: Oponerte al procesamiento de datos para fines específicos
Para ejercer tus derechos, contáctanos a contacto@comidly.com
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies esenciales para:
- Sesión: Mantener tu sesión activa de forma segura
- Preferencias: Recordar tu tema (claro/oscuro) y configuración
- Seguridad: Prevenir ataques CSRF y detectar actividad sospechosa
No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni rastreo.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos se notificarán por email y/o mediante un aviso visible en la aplicación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Comidly
Email: contacto@comidly.com
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.